CowaShop

Foire aux questions

Toutes les réponses,
à portée de clic.

Tout ce que vous devez savoir sur la commande, la livraison, le paiement et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.

Commande & catalogue

Comment passer commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, validez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, et confirmez. Vous recevez une confirmation par email et WhatsApp immédiatement.
Faut-il créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses, et accumuler des points fidélité.
Les produits sont-ils en stock à Abidjan ?
Oui, tous nos produits sont stockés à Abidjan et expédiés depuis notre entrepôt. Le stock est mis à jour en temps réel sur chaque fiche produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez notre service client par WhatsApp dans l'heure suivant la commande pour modification ou annulation gratuite.

Livraison

Dans quelles villes livrez-vous ?
Nous livrons à Abidjan et dans toutes les principales villes ivoiriennes : Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Daloa, Korhogo, Man, Gagnoa, Soubré, et plus encore.
Combien coûte la livraison ?
À partir de 2 000 FCFA selon la ville. Livraison gratuite à partir de 50 000 FCFA d'achat. Click & Collect gratuit à Cocody.
Quel est le délai de livraison ?
Abidjan : 24-48h. Grandes villes : 48-72h. Express disponible pour Abidjan en 24h garanti (+1 500 FCFA).
Comment suivre ma livraison ?
Vous recevez un email et un message WhatsApp à chaque changement de statut. Le livreur vous appelle 30 minutes avant son arrivée.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement à la livraison, Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, et carte bancaire (Visa/Mastercard via PayDunya).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions par carte et mobile money transitent par PayDunya et PayTech, opérateurs agréés par la BCEAO. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous payez le livreur en espèces ou par mobile money quand vous recevez votre commande, après l'avoir vérifiée. Aucun acompte ni frais supplémentaire — les frais de livraison sont déjà comptés.
Délivrez-vous des factures ?
Oui, une facture conforme avec RCCM et NIF est générée automatiquement pour chaque commande. Téléchargeable depuis votre espace client.

Retours & garantie

Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception pour signaler un retour. Contactez-nous via WhatsApp, nous organisons l'enlèvement gratuit à Abidjan.
Quels produits ne sont pas retournables ?
Les produits d'hygiène, les sous-vêtements, les produits déballés/utilisés en cuisine. Tout produit défectueux reste retournable sans condition.
Combien de temps pour le remboursement ?
Sous 7 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale.
Tous les produits sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (12 à 24 mois selon les marques). Nous gérons les démarches SAV depuis Abidjan.

Programme fidélité & parrainage

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous gagnez 1 point pour chaque 100 FCFA dépensés. 100 points = 1 000 FCFA de réduction. Aucune date d'expiration.
Le parrainage, ça marche comment ?
Partagez votre code parrainage unique avec un proche. Il bénéficie de −10 % sur sa première commande, et vous gagnez −10 % sur la suivante. Aucune limite de filleuls.

Pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe répond en moins d'une heure via WhatsApp en journée (7j/7).

Nous écrire WhatsApp

→