Aide client
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Le délai de livraison dépend du type de produit et du mode de livraison et prend en général entre 1 et 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés, et uniquement les jours ouvrés en cas de livraison chez un Partenaire CowaShop CI
Il y a deux (2) façons de s’inscrire sur CowaShop:
Lorsque vous souhaitez passer une commande pour la première fois, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez, de les ajouter à votre panier et de payer. Une fois terminé, vous serez automatiquement inscrit si vous êtes un nouveau client.
Vous pouvez simplement cliquer sur « mon compte » de notre site pour voir une nouvelle page avec Connexion ou S’enregistrer. Mettez juste une adresse e-mail pour vous inscrire.
Pour changer votre adresse de livraison veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter l’état de votre commande sous votre « compte CowaShop » dans l’option « Commandes » après vous être connecté.
Le suivi de livraison est possible aussi chez tous les services de transport. Le lien pour suivre le statut de votre livraison est disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Comme votre commande peut se composer de plusieurs colis ou être expédiée par différents transporteurs, vous pouvez recevoir plusieurs liens dans différents e-mails.
En général, la livraison est effectuée par un service d’envoi de colis avec l’un de nos transporteurs partenaires. En fonction de la taille, du poids, du volume et de la classification des marchandises dangereuses, la livraison sera effectuée par le transporteur le plus apte à vous livrer dans les meilleures conditions. Veuillez noter qu’une commande comportant plusieurs articles peut éventuellement être livrée par différents transporteurs partenaires. Cela n’aura pas d’impact sur les frais de livraison de votre commande.
Actuellement, il n’est possible de livrer qu’en Côte d’Ivoire.
Lors de l’arrivée du livreur, ce dernier vous demandera une pièce d’identité et vous remettra votre colis contre signature.
Il n’est pas possible de modifier ultérieurement la date de livraison.
Si la tentative de livraison à domicile n’est pas réussie et que le livreur ne peut vous remettre votre colis, vous recevrez par e-mail une invitation à sélectionner un nouveau créneau dans les 14 jours à venir pour effectuer une seconde tentative de livraison, vous aurez alors la possibilité de modifier l’adresse de livraison et la nom de la personne recevant le colis. Si cette seconde tentative n’aboutit pas, le colis sera automatiquement retourné chez CowaShop CI et vous serez remboursé.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour que votre retour soit approuvé, les critères suivants doivent être remplis:
- Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine avec des étiquettes et des autocollants de protection intacts.
- Le produit ne doit pas être fait sur mesure avec un monogramme ou une personnalisation
Veuillez également noter:
- Les produits ne peuvent pas être échangés chez nos revendeurs.
- Que vous en tant que client payez les frais de retour.
- Nous n’acceptons pas les retours sur cartes-cadeaux.
Échange
Pour échanger un produit, veuillez retourner le produit pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site Web.
Remboursement sur une promotion ou un ordre de vente
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez noter que nous vous rembourserons le prix payé. Si vous avez reçu un prix promotionnel, le prix réduit sera remboursé.
Si vous avez utilisé un code de réduction pour votre commande qui vous obligeait à commander pour un certain montant, nous nous réservons le droit de vous refuser le code de réduction si le montant après retour de vos articles est inférieur à celui requis pour utiliser le code de réduction.
Pour les achats avec des offres forfaitaires (exemple: 3 pour le prix de 2) la totalité de la commande doit être retournée pour un remboursement.
Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Avant de retourner votre commande, assurez-vous que ce qui suit correspond au produit que vous retournez.
- Le produit est dans le même état que lors de sa réception.
- Le produit est dans son emballage d’origine avec étiquettes intactes et autocollants de protection
- Le produit est acheté directement sur notre site Web
- Le produit n’est pas fait sur mesure avec un monogramme ou une personnification
- Le produit n’est pas une carte cadeau
Pour retourner ou échanger des produits de votre commande, retournez-nous le colis selon les instructions ci-dessous.
1. Enregistrez votre retour sur notre site via notre portail de retour: IDEAL Returns
2. Lors de l’enregistrement de votre retour, vous recevrez alors des informations sur l’endroit où envoyer votre retour
3. Imprimez l’étiquette d’adresse
4. Postez votre colis et soumettez-le à un agent postal. Assurez-vous de conserver le reçu de retour jusqu’à ce que nous revenions à vous! Veuillez noter qu’en tant que client, vous êtes responsable des frais de retour. Nous n’offrons pas actuellement de retours gratuits.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que ci-dessus et passer une nouvelle commande sur le produit souhaité.
Que se passe-t-il ensuite?
Nous vous contacterons immédiatement lorsque nous commencerons à traiter votre retour. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles dans les trois semaines suivant votre retour, veuillez nous contacter ici.
Rembourser
Après confirmation de votre remboursement, il faut généralement 1 à 5 jours ouvrables pour que l’argent soit remboursé sur votre compte. L’argent revient automatiquement sur le compte utilisé pour le paiement.
Veuillez noter que nous vous rembourserons le montant effectivement payé. Ainsi, si votre achat a fait l’objet d’une promotion, c’est le montant soldé que vous avez payé qui vous sera remboursé. Si vous avez participé à une promotion pour laquelle vous avez reçu une réduction, vous serez remboursé(e) du montant ajusté en fonction des conditions applicables au moment de votre achat. Pour les achats groupés (par ex. « 3 pour le prix de 2 »), vous devez nous retourner la commande au complet pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Si vous avez reçu une commande contenant un article endommagé, nous vous prions de nous excuser !
Merci de nous contacter envoyant un courriel, et nous ferons en sorte de vous aider aussi rapidement que possible !
N’oubliez pas de nous fournir les renseignements suivants lorsque vous nous contacterez :
• Une photo de l’article endommagé
• Votre numéro de commande
Vous pouvez nous contacter en ligne, puis le service de messagerie qui transporte votre colis. N’oubliez pas de mentionner le code de votre colis. S’ils ne peuvent rien faire, le colis sera livré à l’adresse que vous avez indiquée.
Cela peut être possible mais uniquement dans certains cas si la commande n’a pas encore été envoyée en préparation auprès de notre entrepôt. Comme nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, ces dernières peuvent difficilement être modifiées.
Boutique en ligne
Si vous commandez en ligne, vous pouvez précommander des produits sélectionnés avant leur lancement officiel. Votre compte ne sera débité que lorsque la commande aura quitté notre entrepôt et vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
Comment
Commencez en choisissant le produit que vous souhaitez précommander. Si la photo du produit a une pastille verte mentionnant ‘précommander’, cela signifie que vous pouvez précommander le produit. Si la pastille est grise, cela signifie malheureusement que le produit est déjà épuisé.
Si le produit est disponible en précommande, rendez-vous sur la page du produit, choisissez votre taille et cliquez sur ‘Précommander’. Cliquez jusqu’au ‘Paiement’ et suivez les instructions sur l’écran pour passer la précommande.
Nous vous enverrons la commande dès le lancement du produit en question.